Har du problemer med å registrere for NorskePluss+?

Hvis du opplever feil i forbindelse med å registrere deg online for NorskePluss, kan det skyldes alt fra banker og korttyper, til enheten (PC, Mac, telefon, nettbrett etc.) og nettleseren du benytter. Her har vi samlet en del forskjellige løsningsforslag som forhåpentlig kan hjelpe deg til å registrere deg problemfritt.

”Det er en feil i skjemaet”

Hvis du ser denne feilmeldingen, kan det skyldes at du ikke har fylt ut alle de nødvendige feltene riktig.
Obligatoriske felter er:

• Fornavn
• Etternavn
• E-mailadresse
• Passord
• Bekreftet passord
• Aksepter handels- og abonnementsvilkår
• Gjennomfør reCaptcha (jeg er ikke robot)
• Velg medlemskap
• Velg betalingsmetode

Hvis du har fylt ut alle disse feltene riktig, og fremdeles får en skjemafeil, kan det skyldes nettleseren eller enheten du benytter for å registrere deg. Hvis du går inn via en Windows-maskin, anbefaler vi at du oppgraderer til den seneste versjonen av Microsoft Edge, eller installerer Google Chrome.

Problemer ved kortbetaling

Vi benytter Stripe som vår kortbetalingsleverandør. I henhold til SCA og seneste regler fra EU mht. kortbetalinger på nettet, støtter vi 3DS (3D Secure), som er en online sikkerhetsprosess, hvor banken din vil sende deg en anmodning om bekreftelse, enten via App eller e-mail, for å kunne gjennomføre betalingen. I forbindelse med denne bekreftelsesprosessen vil du muligvis bli anmodet om å bekrefte en betaling av 0.00€, hvilket er en korttest som foretas for å gjennomføre abonnementsbetalinger fra kortet ditt. Dette skal bare godkjennes, og deretter vil betalingen gjennomføres automatisk.

Vi har allikevel opplevd tilfeller hvor banker avviser betalingen selv om den er godkjent av forbrukeren, hvilket fra bankernes side sies å være en sikkerhetsfunksjon for Payment Intents på Stripe kortbetalinger. Hvis du kontakter banken din, vil du kunne be dem åpne opp for disse betalingene og prøve igjen.

Hvis du fortsatt opplever problemer med kortbetalinger, anbefaler vi at du bruker PayPal. Det er ikke nødvendig for deg å ha en PayPal konto for å gjennomføre betalingen. Du kan bruke PayPals gjestebetaling, hvor du bare taster inn dine kortopplysninger og adresse, og bekrefter kjøpet. Vær oppmerksom på at når du har gjort ferdig kjøpet ditt på PayPal, så vil den automatisk sende deg tilbake til hjemmesiden etter 10 sekunder, hvor vi vil motta betalingsbekreftelsen og aktivere medlemskapet ditt.

Har du fremdeles problemer med å registrere deg?

Hvis ingen av de ovenstående tipsene kan hjelpe deg med å gjennomføre registreringen, ber vi deg sende oss en e-mail til norrbom@norrbom.com hvor du beskriver følgende:

• Hvilken feil får du? (Legg gjerne ved et skjermbilde av feilen om mulig)
• Dato og klokkeslett for feilen.
• Skjedde feilen før, under eller etter betaling?
• Hvilken betalingsmetode valgte du?
• Hvilken enhet (PC, Mac, telefon, nettbrett etc.) brukte du?
• Hvilken nettleser (Internet Explorer, MS Edge, Safari, Chrome, Firefox) brukte du?
• Hvis du kan finne versjonen av nettleseren, kan du gjerne skrive ned den også.
• Hvilket operativsystem (Windows XP, Vista, 7, 8, 10, OSX, iOS, Android) brukte du?

Jo mer informasjon du kan gi oss om problemet, jo bedre.

På forhånd takk.

Vi gleder oss til å ønske deg velkommen til NorskePluss+!