Nye regler for spam-samtaler

Fra og med 17. oktober vil spanske myndigheter kreve at uoppfordrede salgsanrop foretas fra numre som starter med 400, slik at de blir lettere å kjenne igjen. Teleoperatørene vil samtidig bli pålagt å blokkere slike anrop som ikke bruker 400-serien.

Identifiserte salgsanrop
Departementet for digital transformasjon og offentlig forvaltning har vedtatt nye regler. Når systemet er fullt operativt i oktober, vil teleoperatørene bli pålagt å blokkere anrop som bruker vanlige mobilnumre eller geografiske numre til markedsføringsformål.

– Vi har alle på et eller annet tidspunkt svart på en telefonsamtale i troen på at det var et familiemedlem eller en venn, bare for å oppdage at det var en salgssamtale. Fra og med oktober vil vi alle kunne se om det er et salgsanrop, forklarte Óscar López, minister for digital transformasjon og offentlig forvaltning.

De nye numrene skal gjøre det enklere å skille salgsanrop fra vanlige telefonsamtaler og samtidig hindre selskaper i å skjule salgsanrop bak vanlige spanske numre.

Enveisnumre
400-numrene blir enveisnumre. Du kan motta anrop, men ikke ringe tilbake. Dette skal blant annet bidra til å forhindre svindel der salgsanrop brukes som lokkemiddel for å få folk til å ringe tilbake etter et ubesvart anrop. Ved å ringe tilbake til et ukjent nummer vet man heller ikke hvilke kostnader samtalen kan medføre.

Teleoperatørene skal også tilby kundene mulighet til å blokkere salgsanrop fra 400-serien og dermed velge bort slike henvendelser.

Målet er å gjøre det lettere å kjenne igjen salgsanrop og vanskeligere for svindlere å misbruke telefonnumre som ser ut som vanlige spanske numre.

Mottar du likevel et salgsanrop som bryter de nye reglene, kan du klage til Kontoret for telekommunikasjonsbrukere (OAUT) eller Den nasjonale kommisjonen for markeder og konkurranse (CNMC).

Samtaler fra 800- og 900-numre
Selskaper kan fortsatt bruke 800- og 900-numre til kundeservice, samt geografiske numre knyttet til selskapets hovedkontor. Disse numrene kan ikke brukes til uoppfordret salg.

Det betyr at en kunde fortsatt skal kunne ringe et selskap på et vanlig geografisk nummer eller et gratisnummer for kundeservice, selv om selskapet ikke kan bruke det samme nummeret til uoppfordret salg.

Et regelverk som har vært gjeldende siden mars 2025, forbød allerede bruk av mobilnumre til kundeservice og innførte 800- og 900-seriene som kundeservicekanaler.

Tiltak mot telefonsvindel
Regelverket tar også for seg «smishing», der avsenderen utgir seg for å være en annen i mobilmeldinger. Det kan for eksempel være en melding som ser ut til å komme fra banken, et strømselskap eller en offentlig etat, men som egentlig er sendt av en svindler.

CNMC har opprettet et register over avsendernavn i tekstmeldinger, der bedrifter og offentlige etater må registrere navnene de bruker som avsendere av SMS-, MMS- og RCS-meldinger. Teleoperatørene skal fra oktober blokkere meldinger med uregistrerte avsendernavn. Målet er å sikre at navnet som vises på mobilskjermen, faktisk tilhører avsenderen. Kravet gjelder også utenlandske selskaper som opererer i det spanske markedet.

Tiltakene har siden mars 2025 ført til at 192 millioner samtaler og 17 millioner tekstmeldinger er blitt blokkert, ifølge ministeren for digital transformasjon og offentlig forvaltning.

(Kilder: Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública, El País og La Moncloa)